Poprawa działania firm handlowych
poniedziałek, Luty 27th, 2012Dla sporej ilości firm właściwa obsługa klienta jest bardzo istotna. Mało kompetentni pracownicy, brud i brak higieny lub też bagatelizowanie interesanta często powoduje, że do danego lokalu zacznie przychodzić mniejsza ilość kupujących. Dlatego też przedsiębiorcy coraz częściej będą się decydować na kontrolę, jak to wygląda to w ich sklepach. I w takiej sytuacji do swoich zadań wkracza tajemniczy klient. W największym skrócie jest to ktoś zatrudniony przez audytora, który pod pozorami zwyczajnych zakupów zweryfikuje i oceni sposób funkcjonowania obiektu. Więc taki klient wchodzi przykładowo do punktu sprzedaży GSM i podszywa się pod kogoś zainteresowanego zmianą abonamentu. Może również odwiedzić restaurację, lub też zakupić w sklepie z odzieżą kurtkę i następnego dnia chcieć ją odnieść z powrotem. Po każdym zadaniu taki klient musi wykonać dokładny raport, w jakim skrupulatnie opisze wszystko, na co miał zwrócić uwagę. Tajemniczym klientem może okazać się każdy, przykładowo uczeń, biznesmen z teczką czy zwykła osoba w starszym wieku. Jeżeli tajemniczy klient będzie właściwie wypełniać to co ma robić, to obsługa placówki praktycznie ma niewielkie szanse, aby się zorientować, w jakim charakterze ktoś się pojawił. A obawa o to, że każdy klient, który pojawi się w drzwiach może pracować jako tajemniczy klient na pewno przyczynia się do sprawniejszego wykonywania swojej pracy. Uzyskane przez tajemniczych klientów oceny posłużyć mogą jako badania statystyczne, pozwalające na polepszenie sprzedaży w wielu firmach.